Politica dei resi e diritto di recesso – Lunara 3D

Ultimo aggiornamento: 4 dicembre 2025

Questa pagina descrive come funzionano resi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su Lunara 3D.

1. Prodotti personalizzati

La maggior parte degli articoli realizzati da Lunara 3D sono prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente (ad esempio oggetti progettati partendo da idee, immagini, misure specifiche).

Per questo tipo di prodotti, la normativa sul diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo) prevede che il recesso possa essere escluso, perché l’oggetto è realizzato su misura e non può essere rimesso in vendita così com’è.

In pratica:
- dopo la conferma del progetto e l’avvio della produzione, non è possibile annullare l’ordine né chiedere un rimborso per semplice cambio idea;
- fa eccezione il caso in cui il prodotto arrivi difettoso o danneggiato: in quel caso si applica la procedura descritta al punto 3.

2. Conferma del progetto

Prima di procedere alla stampa 3D:
- ti invio una descrizione del progetto e, quando possibile, bozze o immagini di anteprima;
- iniziamo a stampare solo dopo la tua conferma esplicita (via email, messaggio, o approvazione del preventivo).

Ti invito a controllare con attenzione:
- descrizione dell’oggetto;
- dimensioni;
- materiali e colori;
- eventuali limiti tecnici comunicati.

Una volta confermato il progetto, eventuali modifiche significative possono richiedere un nuovo preventivo.

3. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva:
- visibilmente danneggiato durante il trasporto, oppure
- presenta un difetto evidente che non era stato comunicato,

contattami entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a:
[inserisci email di contatto]

Nel messaggio indica:
1. Nome e cognome
2. Numero ordine
3. Descrizione del problema
4. Foto chiare del difetto o del danno (più angolazioni possibili)

Valuteremo insieme la situazione e, se il problema è confermato, potrai scegliere tra:
- rifacimento del prodotto, oppure
- rimborso parziale o totale, in base al tipo di difetto e al progetto.

4. Resi non autorizzati

Non verranno accettati:
- resi spediti senza aver prima contattato Lunara 3D e ricevuto l’autorizzazione;
- resi che arrivano danneggiati per imballaggio insufficiente da parte del cliente.

Eventuali costi di spedizione non concordati non potranno essere rimborsati.

5. Spese di spedizione

Salvo accordi diversi:
- le spese di spedizione iniziali sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni chiaramente indicate sul sito o comunicate prima dell’ordine;
- in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, la spedizione per il reso o per il rifacimento è a carico di Lunara 3D;
- in tutti gli altri casi (ad esempio danneggiamento dovuto a uso improprio) i costi sono a carico del cliente.

6. Tempi di gestione

Una volta ricevute le informazioni e le foto del problema:
- ti risponderò entro 3 giorni lavorativi con una soluzione proposta (rifacimento, rimborso, ecc.);
- in caso di rimborso, i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

7. Contatti

Per qualsiasi dubbio sulla politica dei resi o per segnalare un problema puoi scrivere a:
[inserisci email]
oppure utilizzare la pagina Contatti del sito.